Как обманывают официальные дилеры в автосалонах. Пять способов
Покупка автомобиля — серьезное мероприятие, успех которого во многом зависит от того, в какой автосалон вы обратитесь. В этом материале «РГ» приводит основные схемы обмана при продаже машин официальными и «серыми» дилерами и дает рекомендации, как не нарваться на нечистых на руку продавцов.
Слишком привлекательные цены
Если автосалон выставляет цены за новый автомобиль, которые на четверть, а то и на треть ниже, чем рекомендованные автопроизводителем, практически гарантированно вы имеете дело с мошенниками.
Главная цель авторов таких объявлений — заманить клиента в дилерский центр. С той же целью вам могут озвучить заманчивую цену на автомобиль по телефону.
Но только когда вы приедете посмотреть машину, окажется, что она уже продана, но имеется другая, значительно более дорогая из-за доустановленного допоборудования и иной комплектации. В ряде случаев покупатель видит «живой» товар и соглашается заплатить больше, чем рассчитывал.
Просьба о предоплате
Еще один хитрый способ посадить клиента на крючок — потребовать у него предоплату за автомобиль.
Покупателю сообщают, что это стандартная схема, мол, так автосалон стремится обезопасить себя, чтобы сделка не сорвалась.
В договоре же на множество страниц наверняка прописано мелким шрифтом, что авансовые деньги не возвращаются в случае разрыва сделки по вине клиента. Довольно часто у покупателя могут также затребовать деньги за мифическую транспортировку его автомобиля с удаленного склада. Помните, что авторизованные дилеры не берут предоплаты за транспортировку автомобилей с любого рода площадок. Если вы слышите обратное, это тревожный сигнал.
Клиента маринуют
Нередко случается, что после того, как клиент вносит залог (обычно это сумма 15 — 30 тысяч рублей), ему сообщают, что поставка по некоторым причинам задерживается.
При этом называются самые разные причины — перевернулся автовоз, машину поцарапали, она продана другому клиенту, обнаружились скрытые дефекты.
Даже на стадии подписания договора клиента могут попросить подождать (мол, менеджер, занимающийся сделкой, не вышел на работу или, скажем, сообщают, что машина не успела пройти предпродажную подготовку).
Все это хитрый фокус, нацеленный на то, чтобы сделать покупателя сговорчивее. В таком случае ему могут навязать нежелательные услуги, невыгодные условия страховки, напичкать автомобиль недешевыми опциями от дилера.
Манипуляции с кредитом
Сегодня многие автосалоны предлагают скидки в случае, если клиент покупает машину в кредит и заключает договор прямо в автосалоне. Казалось бы, грех не воспользоваться выгодной услугой. Однако и тут нужно быть настороже.
Очень часто нечистые на руку дилеры вносят в кредитный договор невыгодные для покупателя условия, маскируют в замысловатом тексте соглашения пункты о дополнительных платежах, обязательных дополнительных страховках и тому подобное. Ставка опять-таки делается на то, что замученный долгим ожиданием покупатель подпишет толстую пачку документов, не глядя. Совет тут один — не торопитесь, возьмите копию договора домой и внимательно его изучите.
Продажа некондиционного товара
Увы, не единичны случаи, когда по большей части «серые» дилеры пытаются всучить клиенту проблемный автомобиль.
Чаще всего речь идет о машинах, получивших повреждения при транспортировке на автовозе (сколы, вмятины, царапины), о которых продавец может не рассказать, а того хуже — замаскировать это безобразие косметическим ремонтом (полировка, подкраска). Тут вам в помощь толщиномер.
С помощью этого прибора можно быстро определить, что у машины был смят и восстановлен тот или иной элемент кузова. Еще хуже, если покупателю пытаются всучить автомобиль с перебитыми номерами или подержанную машину со скрученным пробегом. Поэтому тщательно проверяем все документы, сверяем VIN-код с данными ПТС, изучаем состояние шин и состояние салона. Помните также, что после подписания акта приема-передачи доказать, что вам продали битый автомобиль, будет крайне сложно. Поэтому тщательно осматривайте машину не только снаружи, но и изнутри.
Доступ к сервису временно запрещён
С вашего IP-адреса одновременно поступает очень много запросов.
Такое поведение показалось подозрительным, поэтому мы временно закрыли доступ к сайту.
Возможно, на вашем устройстве есть программы, которые отправляют запросы без вашего ведома.
Что мне делать?
Напишите в службу поддержки через форму обратной связи.
Подробно опишите ситуацию — поможем разобраться, что случилось, и подскажем, как действовать дальше.
Как обманывают в автосалонах?
В автомобильном бизнесе есть множество возможностей «навариться» сверх меры. Перспективы больших прибылей, многотысячных продаж породили большую конкуренцию. Автосалонами ведётся ожесточённая борьба за каждого клиента и не всегда честная по отношению к самому клиенту. Каждый хочет получить выгоду с покупателя, а так как оформление авто чаще всего происходит в кредит или с программой трейд-ин, пространство для манёвра значительно расширяется.
- Дилеры: официальные или серые
- Расположение
- Освещение и обстановка
- Вывеска
- Мультибренд
- Цена
- Кредит
- Манипуляции с ценами и кредитом
- Дополнительные услуги, предварительный договор
- Обман при продаже машины с пробегом
- Развод по Trade In
- Битый из салона
- Заманивание в салон
- Бонусы и подарки
- Пропал нужный авто
- Докомплектация
- Отсутствие гарантии
В ход идут в основном законные методы, поэтому мошенники не боятся проблем с судами, если что-то случается, то виноват оказывается сам клиент или «случайное недоразумение». Автодилеры завышают цены, сотрудники автосалонов обманывают в стоимости, скрывают дефекты, подсовывают изношенное б/у авто под видом почти нового, могут занижать стоимость авто, которое клиент сдаёт в трейд-ин.
У официальных представителей покупать безопаснее, серые автосалоны нередко придумывают более хитрые и даже противозаконные способы обмана клиентов.
Потерять при покупке/продаже автомобиля можно от 10 до 500 тысяч рублей. Как не стать жертвой наглого обмана? Как купить или обменять машину, не потеряв собственные деньги? Попробуем разобраться, как обманывают в автосалонах при покупке машины, известными или не очень методами.
Дилеры: официальные или серые
Прежде всего важно разделить виды продавцов автомобилей: официальные дилеры редко идут на откровенный обман или мошенничество, а привлечь к ответственности их легче.
Автопроизводители разрешают продажу машин на правах дилера при соблюдении перечня условий, компания должна выполнить каждое требование головной компании и пройти сертификацию. Официальные дилеры — серьёзные организации, ответственные перед поставщиком и дорожащие именем компании, репутацией. Качество услуг в таких автосалонах значительно выше, персонал соблюдает стандарты компании, риск нарваться на откровенный обман сведён к минимуму.
Часто монобрендовые и даже мультибрендовые автосалоны называют себя официальными представителями той или иной марки, таковыми не являясь. Серые автосалоны работают нередко по мошенническим схемам, специализируются на б/у авто, либо пытаются выехать за счёт большого ассортимента, мультибренда. Если вы решаетесь на покупку автомобиля в такой организации, следует быть внимательным к любой мелочи.
Отличить серого дистрибьютора можно по нескольким признакам:
Расположение
Когда машины продают не в отдельном здании, а в крытом паркинге или в помещении, арендованном совместно с другими торговыми компаниями или у авторынка — это свидетельствует о том, автосалон «серый». Официальный дистрибьютор редко будет мелочиться на площадях или работать без нормального закрытого шоурума.
Освещение и обстановка
Плохое освещение, дешёвый интерьер свидетельствует об экономии на деталях, готовности быстро отказать от помещения. К скудному освещению прибегают также чтобы скрыть дефекты ремонта и покраски кузова авто.
Вывеска
У серого продавца информация о дилерстве либо отсутствует, либо оформлено мелкими буквами (чаще встречаются: автоцентр, автодилер, автосалон). Приоритет отдаётся красивому «солидному» названию.
Мультибренд
Серый дистрибьютор совмещает много моделей разных брендов в одном помещении, могут стоять новые авто рядом с б/у сегментом. Официальный реализует либо линейку моделей одного бренда, либо нескольких, но с чётким разделением.
Цена
Чрезвычайно низкая цена на модели (иногда в два раза меньше «нормальной цены») должна насторожить — официалы не сильно отходят от среднерыночной стоимости машин. На авторынках и в серых салонах можно услышать — официальные дилеры слишком накручивают цену на товар, в то время как у неофицалов низкие издержки позволят купить тот же автомобиль дешевле.
Встречаются байки о том, что выбранная клиентом модель прошлого года выпуска и официалы такое не продают, вот и скидка огромная.
На самом деле серые салоны покупают автомобили не напрямую у производителя, а у тех же официальных дилеров, иногда получая незначительную скидку для продажи. Значительное снижение стоимости может быть обосновано присутствием дефектов или проблем с документами или грядущим обманом.
Например, купив у серого дилера автомобиль по сильно сниженной цене, вы можете ещё три недели ждать ПТС на него.
Кредит
Гарантия получения кредита даже по телефону. Представитель бренда не станет обещать 100%-ное оформление кредита или говорить, будто он уже одобрен даже без вашего визита. «Серые» на каждом шагу обещают сверхнизкие ставки по кредитам. (1.2-4%)
Чтобы не рисковать своими деньгами, узнайте адреса компаний, имеющих право на официальное представительство. Перейдите на официальный сайт завода-автопроизводителя и посмотрите список доверенных дилеров.
Например, на официальном сайте Киа kia.ru всех оф. дилеров по всем городам можно посмотреть в разделе «Дилеры».
Схемы развода в автосалонах
В числе самых распространённых схем развода автодилеры:
- вводят в заблуждение относительно цен авто, ставок по кредиту;
- навязывают дополнительные услуги, опции, страховки, оформляют их втайне в кредит;
- скрывают недостатки Б/У авто, занижают пробег, завышают состояние;
- занижают стоимость авто по программе трейд-ин, скрывают сумму трейд-ина;
- продают новые авто с исправленными повреждениями (вмятина, царапина при транспортировке) или документами не в порядке;
- обманывают о наличии нужных моделей и комплектаций, дистанционном одобрении кредита, с целью заманить человека в салон;
- ставят клиентов в невыгодные условия, чтобы продать другие авто, «продавить» на дополнительные услуги.
Манипуляции с ценами и кредитом
В продажу выставляется ТС с минимальной ценой (если вы видите неправдоподобно низкую цену, вас пытаются развести на деньги). Чтобы авто не увели из под носа (см. пункт про несуществующего клиента ниже), требуется оплатить часть стоимости акционной авто, иначе говоря внести задаток. Когда покупатель вносит задаток, он не думает, что условия могут внезапно изменится. При оформлении становится известно, что «акция кончилась, произошла ошибка, автомобили по скидке закончились, в выбранной машине существенный дефект» и придётся заказывать и ждать, выбирать другое. И уже по значительно более высокой цене.
Клиент желает вернуть свои деньги и отказывается от завышенной стоимости, но задаток уже внесён и возврату не подлежит — нужно было читать договор. Вы либо потеряете задаток, либо заплатите неустойку в сумме 7-10 % от указанной на момент расторжения стоимости авто, либо переплачиваете при покупке автомобиля завышенной стоимости.
Ещё один случай: заманивают клиентов на сверхнизкую цену (до двух раз ниже), озвучивают «примерную» итоговую сумму, приглашают оформляться. В самом салоне оказывается что сверхнизкая цена действует только при оформления грабительского кредита. Многие люди пребывают в неведении о реальной стоимости их авто со всеми процентами и накрутками даже после подписания итогового договора и первого платежа по кредиту.
Часто разница в цене нивелируется за счёт «услуг» автосалона, комиссии, завышенных цен на услуги и страховку. По документам вы купили авто за ту же «сверхнизкую» цену. Но вот о сумме кредита или стоимости услуг салона вам любезно умолчали.
Обещания низкой ставки при оформлении кредита не выполняются. Вас разводят, обещая замки из песка (кредит в 3-5% рекламируют ярко и чуть ли не на каждом шагу), но часто это просто попытка завлечь больше клиентов. Да, кому-то и когда-то банки дают столь низкие проценты, но обычным рядовым клиентам предложат обычную ставку.
Дополнительно придётся приобрести страховку КАСКО. Некоторые банки ограничивают возможность выбора страхового агента при оформлении займа — тарифы рекомендованной фирмы редко бывают адекватными.
Автомобиль куплен, но мечты о супер-выгоде разбились о жестокую реальность. Скидка на авто стала огромной переплатой по кредиту, страховка и дополнительные услуги, комиссии, ощутимо увеличили сумму. Говорить о выгодной покупке уже не приходится.
Дополнительные услуги, предварительный договор
В автосалонах любят «докручивать» сумму чека дополнительными опциями, услугами. Если вы умудрились сказать, на какую сумму рассчитываете, а выбираете автомобиль дешевле, вам навяжут оборудование (полезное, но не всегда действительно нужное) и установку.
В некоторых серых компаниях цену за автомобиль компенсируют «услугами салона» — за то что клиенту подобрали автомобиль, консультировал, оформили покупку в ГИБДД, он заплатит, например 100 тысяч.
Или вам осторожно дооборудуют за огромную цену. У официалов услуги и оборудование обошлись бы дешевле. Если вы оборудуете покупку не у оф. дилера, гарантии действовать не будут (при появлении поломки из-за её неправильного подключения, ремонт придётся делать уже за свой счёт).
Сотрудники автосалонов старательно навязывают страховку, постановку на учёт через автосалон, включают в договор скрытые комиссии. Стоимость всего этого часто умалчивается «не спросили — значит не интересно». Продажа проходит по заученным схемам, часто в спешке или в скрытом давлении на клиента.
Возможна и другая схема, когда вы подписали предварительный договор. Такая мелочь даёт возможность автосалону увеличить конечную сумму до 40%.
Вы прочитали первую страницу договора, быстро пролистали до последней, подписали. Заплатили 500 000 за автомобиль, готовитесь забрать ключи, и тут вам объявляют что требуется доплата — вы не оплатили услуги салона в сумму 80 тысяч. В договоре это было, но вы либо просмотрели, либо продавец отмахнулся и заговорил зубы. Не подписывайте никакие предварительные соглашения, читайте внимательно все страницы договора до покупки.
Обман при продаже машины с пробегом
Хорошая предпродажная подготовка б/у машины, скрутка пробега, завышение технического состояния (применение специальных присадок для мотора, подделка диагностической карты и пр.) сильно поднимет стоимость ТС.
Без эксперта и серьёзного осмотра рядовой автолюбитель не сможет выявить факт хорошей предпродажки, не очевидные деффекты под капотом. Ссылаясь на внутренние регламенты, спешку или технические проблемы вам обязательно откажут в обязательном осмотре авто.
Соблазн сделать это для многих автосалонов велик — стоимость авто сильно зависит от его состояния, пробега и года. Выгода обмана очевидна.
Некоторые автосалоны решаются на совсем отчаянные меры, скрывая год выпуска машины, подделывают ПТС (чтобы выдать ТС за почти новое или скрыть большое число перепродаж). Раскрытие подлога грозит организации судебными разбирательствами и штрафами.
Вы можете выехать из салона в полной уверенности, что стали обладателем автомобиля в «идеальном состоянии» или вообще нового по цене существенно ниже рыночной, а на ближайшем перекрёстке у него отвалятся колёса. Любой независимый эксперт скажет, что вы стали владельцем крайне убитого авто.
Trade In
При оценке вашего автомобиля всегда найдут много изъянов, которые позволят снизить цену. Неспециалисту трудно рассмотреть обман в словах сервисного мастера, а диагностическая карта, заполненная по всем канонам, ещё больше убедит вас в плохом состоянии вашего технического средства. В данной ситуации вы практически дарите свой старый автомобиль в обмен на мифическую скидку при покупке дорогого нового.
Встречались случаи, когда человек уже отдавал большой залог за «бронь авто» или оформил кредит и только потом узнавал, что отдал свою машину за копейки.
Продавать машину самостоятельно куда безопаснее, чем обменивать её по спецпрограмме в не особо вызывающем доверия салоне. Отправляйтесь за покупкой нового только после получения оплаты за свой проданный автомобиль.
Улыбчивый консультант спросил, сколько вы хотели бы за свой автомобиль и радостно сообщил «Ну примерно на столько и оценят!», после чего повёл вас в кассу или к кредитному специалисту оформляться. В итоговых документах окажется, что в вашей машине каких только проблем не нашли и вы отдали её за бесценок.
Новый автомобиль после ремонта
Нередко за выгодной ценой скрывается какой-либо дефект транспортного средства. Если при транспортировке кузов был повреждён, предыдущие покупатели расторгли договор, выявлен незначительный брак, автосалон может попробовать продать его невнимательному автолюбителю. В некоторых ситуациях такие ремонты удаётся выявить до покупки, чаще уже после.
Вас торопят при осмотре машины, отвлекают внимание разговорами, вы не успеваете полностью оценить техническое состояние на тест-драйве, берёте почти не глядя точно хорошую и новую модель, да ещё и подарили навигатор или парктроники, а дома замечаете неровно нанесённый лак, торчащую шпаклёвку или другие изъяны.
Уловки по выгодным скидкам или одобренному кредиту
Потенциальные покупатели отправляют онлайн-заявки на авто и кредит с сайтов, получают приглашение приехать в автосалон для оформления выбранной в каталоге модели и комплектации. Операторы службы поддержки компании перезванивают, обещают уже одобренный кредит, поторапливают из-за ограничения по времени действия предложений. Бросив все дела клиент приезжает в автосалон, где начинается театр. Акция кончилась, все машины раскупили, выбирайте из того что на экспозиции. Кредит? Не успели, теперь снова надо оформлять заявку — пройдёмте.
Обычно так поступают серые автосалоны, чтобы затащить клиентов, «обработать», продать хоть что-то из каталога. Казалось бы, небольшая беда — потерять пару часов на наглых продавцов. Куда неприятней, если ехать в салон пришлось половину дня из другого города или посёлка.
Вам позвонили из автосалона и вы спешите успеть оформить машину по акции, отложив все дела. Приезжаете, но модели уже нет, но дружелюбный консультант показывает другие варианты. Их стоимость чаще всего остаётся в рамках той, на которую рассчитывали, но сами автомобили уже куда хуже. Скорее всего нужной вам модели по такой цене и не было, вас разводят на покупку «того что есть».
Огромные бонусы
В интернете есть много историй, когда клиент купил новую машину с большой выгодой, ему подарили ещё и видеокамеру, парктроники, комплект резины, магнитолу, коврики. Все полученные бонусы включают в ценник за машину, и вешают ярлык какой-нибудь акции. Как итог, скидку вы не получили, потому что машина стоит тех денег, что прописано в ДКП и она была продана по плановой цене, а подаренный бонус вам был положен без всяких «танцев с бубном».
Нередко бывает, что до покупки вам обещают подарок (навигатор, видеокамеру, сигнализацию и пр.), вы соглашаетесь с предложением, а когда приходит время забирать машину, сотрудники приносят извинения — ошибочка вышла (кончились подарки, ошибся консультант, не та акция, звёзды не благоволят). Требуйте документального подтверждения что вам что-то должны дать в подарок.
Вы оформили покупку в полной уверенности, что получите комплект недешёвой зимней резины в подарок. Считаем в уме: 6 500 рублей х 4 колеса = неплохая скидка! Сомнения закрадываются, когда менеджер, вручая ключи, сообщит что ваша резина кончилась/скоро приедет/потерялась на складе. Вполне вероятно, что никакого комплекта вы так и не получите.
Продажа забронированного автомобиля
Вы долго листали каталоги, ходили по паркингу с машинами, понравилась одна та самая, и комплектация и цвет нравится, вы уже наслаждаетесь предстоящим приобретением, представили себя за рулём этой красавицы и спешите подписать все документы, но менеджер разочарует вас. Именно эту модель придётся ждать месяц или даже больше. В запасе есть такая, но она забронирована за другим клиентом. Если не хотите ждать, то за бонус в 10-30 тысяч (зависит от наглости персонала) сотрудники свяжутся с потенциальным клиентом и убедят уступить. Это откровенный обман, такого совпадение не может быть.
Если вы сомневаетесь в покупке или пытаетесь всё как следует изучить, вам будут стараться навязать спешку и панику, чтобы вы совершили покупку импульсивно, опасаясь потерять выгоду или халяву. Будьте внимательны, задавайте больше вопросов и не торо, чтобы вывести обманщиков на чистую воду.
Докомплектация
Полностью «упакованная» машина удобна, автовладелец получает технику с полезными функциями. Автосалонам такая версия тоже удобна, потому что за установку всего выбранного оборудования вы заплатите большую сумму. Установка тех же опций отдельно от покупки часто обходится дешевле.
Вам подарили сигнализацию, парктроники или камеру заднего вида. Сотрудник уточнил, хотите ли вы сразу установить подарок в автомобиль. При оплате всей покупки скромный подарок обходится в бешеные деньги за установку.
Отсутствие гарантии производителя
Когда автомобиль попадает в ваши руки, вы будете считать себя первым владельцем, но продажа может быть и второй — гарантийный срок на покупку начался не в момент подписания договора между вами и серым продавцом, а когда была совершена первая продажа.
Как салоны привлекают покупателей
Цель каждого автосалона — получить как можно больше прибыли. Грамотная стратегия и привлекательная рекламная кампания помогают привлекать клиентов в свою фирму. На потенциальных клиентов действуют комплексно:
- занижают цены, играют на жажде халявы, а потом обманывают или обрабатывают психологически;
- утверждают об уже одобренной по заявке с сайта кредиту со сверхвыгодными условиями — такое невозможно, нужно личное присутствие;
- обещают щедрые подарки, оплату дороги до салона иногородним и прочее — это дадут только при покупке и то не всегда и выгодными такие подарки всё равно не будут.
Низкая цена завлекает будущего автовладельца, притупляет осторожность, он стремится успеть урвать выгоду по «ограниченному» предложению. И, силой «обстоятельств», не успевает. «Доброжелательный» продавец тут же находит чем утешить клиента и предлагает почти такой же вариант, подороже и не совсем то, что хотелось клиенту, зато коврики бесплатные и подарок будет. На «горячего» клиента такие способы обмана действуют очень часто. Вас не выпустят без покупки, какой бы невыгодной она не оказалась на самом деле.
В качестве дополнительных психологических уловок, продавцы и менеджеры могут пойти на любые мелкие хитрости: угрожать, что на вашу машину есть другой клиент и торопить вас, выдумывать не существующие сроки акции, менять менеджеров ради вашей путаницы, разыгрывать спектакли в духе и многое другое.
Как не попасть на развод
Если вы не изучали подробную информацию о ценах на интересующие модели, не знаете как отличить официальных представителей от серых, не читаете весь договор до подписания, вас обманут, как младенца в первом же не официальном салоне, куда вы поедете за покупкой.
Избежать лишних трат помогут следующие правила:
- не спешите покупать машину в ближайшем автосалоне. Изучите рынок, средние цены на интересующую вас модель, возьмите распечатки прайсов в разных компаниях, сравните условия дома без давления на вас консультантов. Отказывайтесь от неоправданно дешёвых предложений сразу. Ориентируйтесь на стоимость модели и комплектации у официальных дилеров — всё что дешевле хотя бы на треть, абсолютно точно обман;
- изучайте репутацию автосалонов, большое число негативных комментариев должно вас насторожить. Проверьте отзывы на ваш автосалон на нашем сайте — реальная ли она или может принадлежать автосалону?;
- перед покупкой задавайте много вопросов, сверяйте документы, смотрите оригинал ПТС до подписания договора. Требуйте документального подтверждения всего, ничего не подписывайте, не читая. Если вас торопят или пытаются заболтать, убедить на словах — готовят обман;
- старайтесь покупать автомобиль в присутствии опытных знакомых, в компании друзей (так вы усложните продавцам возможность запутать вас);
- не соглашайтесь покупать машину с долгосрочным сервисным обслуживанием — это признак, что здесь продаются б/у авто под видом новых. Когда клиент откажется от этого пункта, его начнут убеждать о безусловной необходимости обслуживать машину только в этом автоцентре;
- заранее определите для себя максимально допустимую планку расходов. Если менеджеры переходят установленные вами рамки, вы не решите принять на себя дополнительные расходы;
- требуйте документы на автомобиль до подписания договора. Даже если вас торопят, проверяйте каждый пункт на соответствие.
Вариантов обмана клиентов автосалонами много. Нередко при покупке машины подсовывают модель прошлого года выпуска (такие ТС продаются дешевле), продают бракованные модели, не докладывают оборудование в комплектацию, предлагают дешёвые исполнения под видом дорогих. Фантазия мошенников безгранична.
Даже в большом автосалоне со стороны сотрудников клиентов ожидает множество попыток обмануть, вынудить заплатить больше денег, чем было запланировано. Будьте внимательны к деталям, не поддавайтесь эмоциям.
«Жадность правит миром». Как россиян обманывают в автосалонах
Некоторое время назад Роспотребнадзор опубликовал на своем сайте памятку для потребителей о недобросовестных автосалонах. Ведомство объявило о росте обращений в связи с нарушениями закона о защите прав потребителей и предостерегло россиян от самых популярных уловок и мошеннических схем в дилерских центрах.
- в рекламе и при обращении по телефонам указывается заниженная стоимость автомобиля;
- до показа автомобиля или заключения договора-купли продажи продавец настаивает на подписании предварительного договора с передачей первоначального взноса;
- потребителям объявляют более низкие процент по кредиту, а после сделки в договоре указывается другая цифра процентной ставки;
- навязывание различных товаров, работ, услуг при покупке автомобиля, в том числе предложение более дорогой комплектации автомобиля и установка дополнительного оборудования.
Многие схемы мошенничества в автосалонах используются уже не первый десяток лет, однако до сих пор живы. В 2020 году на уловки недобросовестных дилеров люди попадались в том числе благодаря дефициту автомобилей и росту их стоимости. Мы узнали у вице-президента ассоциации Российские автомобильные дилеры (РОАД) Олега Мосеева, почему схемы мошенников работают и как купить машину без обмана.
Цена и отзывы
Учитывая, что автомобиль — дорогостоящий продукт, к его приобретению не стоит подходить без подготовки и изучения рынка. По мнению Олега Мосеева, следует уделить время проверкам и рекомендациям официальных дилеров, в том числе рекомендованным розничным ценам, ниже которых продажа автомобиля просто невозможна.
«Первое — нужно проверить, является ли компания официальным дилером или нет. Несколько дней назад мне позвонил знакомый со словами «папа хочет купить машину и нашел объявление, где машина стоит гораздо дешевле, чем у официалов». Естественно, оказалось, что это обман. Как мы помним, бесплатный сыр только в мышеловке, важно понимать, что дешевле официального дилера новую машину продать никто не может. Потому что все «серые» салоны покупают автомобили у официалов и перепродают», — объяснил корреспонденту Autonews.ru представитель РОАД.
Фото: Shutterstock
Второй важный звоночек — это когда по телефону или мессенджеру называют одну цену, а по приезду в салон обнаруживается, что цена другая или оговоренной машины уже нет, но предлагается вариант подороже. По мнению Моссева, в такой ситуации единственной верный выход — развернуться и уехать.
«Нельзя давать такому дилеру права на существование. К сожалению, еще бывают такие недобросовестные автосалоны. Но это просто повод развернуться и уехать. Все договоренности по ценам и комплектациям сразу нужно фиксировать. Кроме того, в любом случае надо смотреть машину. А если она в поставке, то идеально чтобы уже был VIN-номер», — пояснил эксперт.
Иногда бывает так, что VIN-номер автомобиля из поставки еще неизвестен. В этом случае единственный верный выход — внимательно изучить отзывы на автосалон и узнать, насколько честно дилер выполняет свои обязательства. Даже у хороших дилеров есть негативные отзывы, но и официальные ответы на эти отзывы дадут понимание, насколько дилер клиентоориентирован.
Если машина с пробегом
В случае новых автомобилей самым важным красным флагом является принадлежность к списку официальных дистрибьюторов. А вот при покупке в автосалоне машины с пробегом придется больше времени потратить на изучение истории компании и отзывов клиентов. Сегодня сделать это совсем просто.
Фото: Shutterstock
«Есть неофициальные дилеры, которые перепродают новые машины. И там я не верю в экономику процесса, так как ее не может быть. Это либо какая-то история с прямым обманом потребителя, либо это обналичивание денежных средств. А вот на рынке с пробегом есть профессиональные игроки, которые торгуют честно и прозрачно. Они продают законно, не прячутся за частных лиц», — поясняет вице-президент РОАД.
Если на одной и той же локации появляются разные компании, то лучше поостеречься. При покупке подержанного автомобиля можно также проверить историю машины самостоятельно через сайт ГИБДД. Не лишним будет изучить, насколько давно компания существует — для этого можно запросить бесплатную выписку из ЕГРЮЛ. Если компания существует много лет, то скорее всего дорожит репутацией. А если несколько месяцев — это повод задуматься.
Можно ли вернуть деньги
Случались на памяти эксперта позитивные истории, когда обманутым клиентам удавалось вернуть деньги. Обычно это происходило, когда люди в тот же день обращались в правоохранительные органы и попадали на сотрудника, который не оставался безучастным. И по приезду полиции в «серый» автосалон деньги возвращались.
«Тут все должно сойтись — человек должен не растеряться и в полиции должны оказаться люди, которые не скажут «приходите через месяц». Если залог или аванс за автомобиль внесен, то обычно мошенники используют такую схему — штрафные санкции за расторжение договора. Поэтому читать договор надо всегда и очень внимательно. И если вы прочитали договор, а потом его унесли и снова принесли на подпись — читайте бумагу снова. Подпись надо ставить на документ, который вы только что прочитали. Подмена договора — известная схема мошенничества в таких салонах. Об этом говорят уже 15 лет, но, к сожалению, это еще актуально», — рассказал член дилерского сообщества.
Фото: Shutterstock
Представители РОАД в курсе, что в 2020 году выросло количество обращений в Роспотребнадзор из-за обмана в автосалоне. Это объясняется в первую очередь дефицитом машин на рынке.
«Многое в дефиците и стоимость повышается — это благодатная почва для роста мошенничества. А люди, к сожалению, руководствуются жадностью. Жадность правит миром. Люди считают, что если у официалов машин нет и они подорожали, то есть компания, которая найдет то, что нужно и дешевле. Но это не так», — говорит Олег Мосеев.
Список плохих дилеров
Потребителям было бы гораздо проще выбирать автосалон, если бы существовал список недобросовестных дилеров. Однако пока создать такой перечень невозможно по ряду причин. И сделать это не могут не только общественные организации, но даже Центробанк, хотя у последнего есть аргументы подозревать некоторые компании в мошенничестве.
«Нужно иметь железобетонные доказательства. Иначе туда попадет какая-то компания, которая пойдет в суд. Центробанк имеет списки компаний, которые подозреваются в обналичивании. Мы им говорили, что мы должна знать эти компании. Потому что к нам приходят покупатели, берут машину по безналу и потом продают ее за наличные. Мы тут при чем? Дайте нам список, и мы не будем работать с этими компаниями. И ЦБ ответил, что они не могут дать этот список, потому что не факт, что какая-то из этих компаний не пойдет в суд», — рассказал Мосеев.
На официальном сайте РОАД есть все дилерские центры, которые входят в ассоциацию. Там можно посмотреть автосалоны по региону и марке и выбрать официального дилера — члена РОАД, который точно существует и не исчезнет в обозримом будущем.
А вот условия Роспотребнадзора, которые должны вызвать опасения у покупателя:
- продажа автомобилей только за счет кредитных средств;
- заявлена слишком низкая цена;
- предложение подписания договора и внесения аванса до осмотра автомобиля;
- отсутствие в офисе продаж полного комплекта документов на автомобиль;
- незначительный период времени, прошедший с даты постановки автосалона на налоговый учет, который можно проверить на официальном сайте ФНС России.