Что делать если в мастерской сломали машину и сказали, что «ТАК И БЫЛО»
Часто владельцы транспортных средств сталкиваются со случаями мошенничества автосервисов, которые могут причинить ущерб автомобилю. Что делать, если это произошло?
158 открытий
Забрав машину из ремонта водитель может обнаружить на ее поверхности различные царапины, сколы и вмятины, которых не было раньше. Такая ситуация может возникнуть по вине непрофессиональных рабочих в мастерских. Во время обслуживания машины может случиться что угодно по вине людей или неисправности оборудования. Зачастую более дешевые сервисы предоставляют менее качественную работу из непроверенных материалов, могут сломать что-либо в машине и не рассказать об этом владельцу. Бывают случаи, когда автомобиль может упасть со стационарного или передвижного подъемника и получить повреждения, незаметные при первом взгляде. Чтобы не платить за повреждения и не ремонтировать поломки, часто сервис отвечает владельцу, что «так и было». Что делать в таком случае?
Оформление документов
Когда автовладелец отдает машину в ремонт, ему приходится заполнять различные документы по обслуживанию. В них входят:
- акт приема-передачи (перечисление всех имеющихся у автомобиля повреждений);
- договор (список работ, которые выполнит мастерская).
Если при выполнении работ были нанесены повреждения на иные части автомобиля, не оговоренные в договоре, значит рабочий выполнял инструкции некорректно.
Часто владельцы спортивных автомобилей делятся историями о том, как сдают машину в ремонт, а по вечерам мастера этих сервисов катаются на их машинах и пробуют все режимы скоростной езды. Результатом таких манипуляций могут быть царапины на крыльях авто, сколы на краске, увеличенный пробег или порванный ремень ГРМ.
Также проблемой может быть неправильное составление документов, в которых с ошибками оговаривается перечень услуг. В случае неподходящего ремонта решить ситуацию в этом случае очень трудно. В связи с этим нужно отнестись со всей серьезностью и ответственностью к моменту передачи машины в мастерскую. Нелишним будет сделать несколько фотографий вашего авто с разных ракурсов и снять видео работающего мотора.
Важно своевременно проходить предрейсовые осмотры для выявления неполадок и доверять эту работу профессионалам с хорошей репутацией.
Судебный спор
Во время заключения договора, мастерской и владельцем обсуждается перечень оказываемых услуг и качество материалов, применяемых при ремонте.
Если в процессе ремонта мастер повредил транспортное средство, владелец автомобиля имеет право написать претензию руководству сервиса. Акт и договор, подписанные до осуществления работ, будут главными доказательствами в возникшем споре. В случае, когда мастерская отрицает нанесенный ущерб и не возмещает его, владельцу авто придется переносить дело в суд. Чтобы сделать это, необходимо прежде всего оставить авто в мастерской и ничего не подписывать, потому что сервис может незаметно в документе вписать «претензий не имею» и судебное разбирательство может даже не начаться. Машина останется под ответственностью мастерской, которая обязана обеспечить ее сохранность.
Владельцу авто также нужно заказать экспертизу для выявления повреждений и описания их характера. Если в ее результате будет написано, что в повреждениях виновата мастерская, то заказчик имеет полное право взыскать с сервиса сумму для ремонта повреждений, а также деньги, потраченные на экспертизу и судебные затраты.
Также для судебного процесса необходимы будут записи с камер видеонаблюдения автосервиса, для их получения необходимо оформить специальный запрос.
Получив решение суда в свою пользу, истец передает его исполнителям, которые получают от ответчика всю сумму ущерба. Чаще всего мастерские сами стараются решить проблемы совместно с владельцем авто и выполняют ремонт повреждений бесплатно.
Что делать если в автосервисе сломали машину?
Согласно официальной статистике на дорогах России зарегистрировано более 43 млн легковых автомобилей. И каждой машине требуется обслуживание. Но автомобилистов, которые разбираются в строении и ремонте машин не так уж много. Поэтому растет количество различных автосервисов и автомастерских. Как и в любой сфере частного бизнеса, при ремонте автомобиля можно наткнуться на недобросовестную компанию. Представьте себе ситуацию: вам потребовалось приехать в автосервис Renault, что починить свой Логан. У него что-то барахлило в моторе, и вы ожидаете, что в итоге выдадут исправную машину. Но на выходе получаете только еще более сломанный автомобиль. Или другая ситуация: вам на самом деле починили автомобиль, но требуют дополнительную плату еще за ремонт ходовой части, хотя вы приезжали с неисправностью в электронике. Что делать и как поступать в подобных случаях обычному человеку?
Что об этом говорит закон?
Каждому автолюбителю нужно помнить, что их права защищает федеральный закон «О защите прав потребителей». Кроме того, специально для сферы ремонта автомобилей существуют «Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств». Как и любой другой потребитель вы вправе ожидать от исполнителя качественного выполнения своих обязательств. В договоре заранее должен быть список услуг, которые вам предоставляют, и цена на них. Согласно закону, сервис не имеет права оказывать вам услуги, которых нет в договоре. Он не вправе также требовать оплатить услуги, которые сделал без вашего согласия. Если работу не делают прямо при вас (например, подкачка шин или мойка), то в обязательном порядке составляйте акт приема-сдачи, в котором указываются все уже имеющиеся неисправности и дефекты. Он законно зафиксирует состояние автомобиля на момент передачи в автосервис. Таким образом, если недобросовестный автосервис Рено нечаянно или преднамеренно сломает ваш автомобиль, то у вас будут неопровержимые доказательства.
Мастерская не хочет признавать вину
Если подобная ситуация все же случилась с вами, то вот как следует поступить. Для начала сразу же заявите исполнителю об этом. Отразите все недовольство и поломки в акте приема-сдачи и письменной претензии к автосервису. Хотя законодательство и не заставляет потребителя пытаться урегулировать спор до суда, но иногда бывает так, что сам автосервис не хотел обмануть человека, а виноват конкретный мастер. Если же вы не смогли договориться самостоятельно, то следует идти в суд. На ваших руках должны быть все документы, связывающие вас с исполнителем, а также независимая экспертиза, которая поможет выиграть дело. Помните, закон на вашей стороне!
Но главным советом, который помогает избежать таких ситуаций – это пользоваться услугами только проверенных компаний. Лучше доверить свой Логан профессиональному автосервису Рено в Нижнем Новгороде, чем тратить нервы и деньги у аферистов.
В автосервисе сломали машину! Что делать? Советы Автопортала 100.ks.ua
Ремонтировать автомобили самостоятельно, на сегодняшний день не лучший вариант. Особенно владельцам иномарок. И конечно же, ехать ремонтировать Мы отправляемся в специализированные автосервисы.
По статистике Автопортала 100.ks.ua, каждый третий автовладелец попадал в ситуацию, когда его автомобиль ломали.
Одно лечат, другое калечат.
Сегодня Мы хотим рассказать, что делать водителю, если в автосервисе сломали машину.
В автосервисе сломали машину — Чем поможет закон?
В законодательстве, есть закон о защите прав потребителей. Плюс ко всему, в авторемонтных предприятиях действует закон «Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств». Водитель непосредственно может защищать свои права отталкиваясь от данного законопроекта. Но и в нем есть подводные камни.
Грубо говоря, автовладельцу, необходимо доказать, что автомобиль в автосервисе поломали.
Как себя уберечь?
Первым делом, как минимум, это сделать фото. Перед тем, как ехать в СТО, сделайте фото кузова, днища, под капотом и в салоне авто. Что бы можно было с чем-то сравнивать. Дополнительным плюсом, будет видео.
Таким образом, Вы сможете доказать, что автомобиль, перед сдачей в СТО, был без царапин, салон не в масле и прочем.
Так же, можно составить некий акт, приема и сдачи автомобиля в мастерской. В нем будет указано, что мастерская и водитель подтверждают, что машина в рабочем состоянии, без дефектов и иных поломок, кроме того, что нужно ремонтировать.
В автосервисе сломали машину и не хотят признавать вину — Что делать?
Такое случается куда реже и скорее всего, это в гаражных мастерских. Они работают не официально и на закон им плевать.
Если уж такое случилось, то предъявлять претензию лучше сразу. То есть, как приехали забирать авто, сразу осмотрели, заметили и начали разбираться.
Таким образом, Вы сможете себя защитить, что это сделано не вами и до приема работы.
Честные автосервисы, сразу предлагают решить вопрос за свой счет и уведомляют вас по телефону, что произошла неприятность и что бы Вы не волновались. Это правильно. Но сейчас иные времена и чаще практикуется обратная сторона. Автосервис просто игнорирует проблему и говорит что так и было.
В таком случае, вызывайте полицию и составляйте протоколы. Подавайте заявления в суд и отстаивайте свои права до конца.
Как избежать подобных ситуаций?!
Осведомлен, значит вооружен.
Если с вами такая ситуация и случится, то Вы уже знаете что делать. А что бы максимально избежать неприятностей, Мы рекомендуем искать автосервис через всеукраинский каталог СТО — 100.ks.ua.
Это самый большой каталог автосервисов с реальными отзывами водителей практически на каждую компанию. Вы сможете не только найти ближайший автосервис, но и узнать, сколько стоит работа и на сколько хорошо они ее сделают. Выбирайте лучшие СТО вместе с Автопорталом 100.ks.ua.
Fusion GURU — Тюнинг, ремонт, обслуживание Ford Fusion
Записался я в автосервис за день. Поехал на следующий день менять ГРМ. Оставил машину т.к. на работу надо. Вечером после работы поехал забирать и такая картина. Смотрю,механик снимает все обратно. Он мне обьясняет что при заезде в автосервис у меня порвался ремень. Я унего : а клапана?мне:не знаюпосмотримИ как вы думаете все впускные встретились о поршень. Хотя старый ремень в хорошем состоянии проездил бы еще 50000. Пробег у меня 90000. Ну дальше письмо-претензий они ответ замена ремонт за счет организации. Ну зделали мне машину за 1 день не знаю как время покажет. Приехал я домой заметил ГУР начал плохо работать. При заводке когда нажимаешь газ что-то сосет под капотом. Такое ощущение что, что-то забыли закрутить и сосет воздух.
Andriton
fidel1970 Администратор Сообщения: 28722 Зарегистрирован: 11 янв 2010, 07:46 Полное имя: Дмитрий Автомобиль: FFn Elegance Двигатель: 1.6 Бензин Трансмиссия: Автоматическая Год выпуска: 2007-11 Климатика: Климат-контроль Люк на крыше: Нет Откуда: Нижний Новгород
Re: Сломали машину в автосервисе.
#2 Сообщение fidel1970 » 17 ноя 2011, 06:01
Andriton , приветствую на форуме.
Надеюсь заказ-наряд на работы или по крайней мере кассовые чеки на руках?
1.Звонок (желательно через межгород) в автосервис и устное уведомление о проблеме.
2. Заявление-претензия на имя руководителя СТО.
3. По факту отказа от восстановления адекватного (либо первоначального) состояния автомобиля — заявлние в суд, с приложением всех документов и желательно свидетельских показаний.
Факт предумышленной порчи личного имущества в автосервисе доказать трудно, но отбить у конторы деньги либо обязать отремонтировать машинку можно.
Да и ещё, наличие шума/свиста под капотом ещё не свидетельство неисправности.
Those who are willing to sacrifice their essential freedom for a little bit of temporary security are not worthy of either freedom or security.(с)
fidel1970
ANG Сообщения: 4877 Зарегистрирован: 15 янв 2010, 10:53 Полное имя: Алексей Автомобиль: Другой Двигатель: Другой Трансмиссия: Другая Год выпуска: 2023 Климатика: Климат-контроль Люк на крыше: Нет Откуда: Ростов-на-Дону
Re: Сломали машину в автосервисе.
#3 Сообщение ANG » 17 ноя 2011, 06:52
Когда резко нажимаешь на газ слышен звук — ЧУХ — это норма. Такой звук?
А вообще, в чем вопрос, кроме этого звука? Машину вроде починили?
Добавлено спустя 4 минуты 42 секунды:
И ГУР-то при чем? Поломка мотора на него повлиять не могла. Проверь уровень его жидкости и целостность трубок. А еще не переломили ли работники трубки от бачка ГУР во время работ? И не оставили ли старые поршни?
Titanium Хэтчбэк, 1.6 125, PowerShift, Lunar Sky, No Smoking, Пакеты «Городской», «Безопасность», «Технологии»
Haval F7 2WD 1,5T 150лс, 7DCT, Comfort
Haval F7 2WD 1,5T 150лс, 7DCT, Elite, рестайл 2023
fidel1970 Администратор Сообщения: 28722 Зарегистрирован: 11 янв 2010, 07:46 Полное имя: Дмитрий Автомобиль: FFn Elegance Двигатель: 1.6 Бензин Трансмиссия: Автоматическая Год выпуска: 2007-11 Климатика: Климат-контроль Люк на крыше: Нет Откуда: Нижний Новгород
Re: Сломали машину в автосервисе.
#4 Сообщение fidel1970 » 17 ноя 2011, 07:11
Andriton , да, промониторь подкапотку на наличие течей масла.
Если какое-либо соединение системы ГУР негерметично, то в бачке будут пузырьки воздуха.
Those who are willing to sacrifice their essential freedom for a little bit of temporary security are not worthy of either freedom or security.(с)
fidel1970
Орсич Сообщения: 189 Зарегистрирован: 19 авг 2011, 10:07 Полное имя: Сергей Автомобиль: FFn Elegance Двигатель: 1.4 Бензин Трансмиссия: Механическая Откуда: Тобольск
Re: Сломали машину в автосервисе.
#5 Сообщение Орсич » 17 ноя 2011, 07:13
Andriton писал(а): Такое ощущение что, что-то забыли закрутить и сосет воздух.
У меня тоже подсасывает воздух при нажатие резко и на трёх фьюжиках моих знакомых точно также.
Орсич
Andriton Сообщения: 8 Зарегистрирован: 16 ноя 2011, 21:52 Полное имя: Андрей Автомобиль: FFn Core Двигатель: 1.6 Дизель Трансмиссия: Механическая
Re: Сломали машину в автосервисе.
#6 Сообщение Andriton » 17 ноя 2011, 07:36
ANG писал(а): Когда резко нажимаешь на газ слышен звук — ЧУХ — это норма. Такой звук?
:
И не оставили ли старые поршни?
какие еще поршни?
Добавлено спустя 2 минуты 52 секунды:
fidel1970 писал(а): Andriton , да, промониторь подкапотку на наличие течей масла.
Если какое-либо соединение системы ГУР негерметично, то в бачке будут пузырьки воздуха.
Сегодня поеду к ним и буду добиваться. Если не согласяться опять письмо претензий.
Andriton
ANG Сообщения: 4877 Зарегистрирован: 15 янв 2010, 10:53 Полное имя: Алексей Автомобиль: Другой Двигатель: Другой Трансмиссия: Другая Год выпуска: 2023 Климатика: Климат-контроль Люк на крыше: Нет Откуда: Ростов-на-Дону
Re: Сломали машину в автосервисе.
#7 Сообщение ANG » 17 ноя 2011, 08:09
Ну как какие поршни? Даже не знаю, как ответить.
А звук ЧУХ — это норма при резком нажатии на газ.
Titanium Хэтчбэк, 1.6 125, PowerShift, Lunar Sky, No Smoking, Пакеты «Городской», «Безопасность», «Технологии»
Haval F7 2WD 1,5T 150лс, 7DCT, Comfort
Haval F7 2WD 1,5T 150лс, 7DCT, Elite, рестайл 2023
Dima! #_0000BF Сообщения: 16507 Зарегистрирован: 11 янв 2010, 11:02 Полное имя: Дмитрий Трансмиссия: Механическая Откуда: СПб и ЛО Контактная информация: