Доступ к сервису временно запрещён
С вашего IP-адреса одновременно поступает очень много запросов.
Такое поведение показалось подозрительным, поэтому мы временно закрыли доступ к сайту.
Возможно, на вашем устройстве есть программы, которые отправляют запросы без вашего ведома.
Что мне делать?
Напишите в службу поддержки через форму обратной связи.
Подробно опишите ситуацию — поможем разобраться, что случилось, и подскажем, как действовать дальше.
Общение с продавцами по телефону
После поиска интересных предложений на рынке покупатель фокусируется на нескольких объявлениях. С этого момента и начинается непосредственное общение с продавцом. Первый шаг — телефонный звонок, главная цель которого — понять, стоит ли ехать и смотреть автомобиль лично.
Перед звонком продавцу советуем немного подготовиться: сформулируйте вопросы, которые хотите задать, возможно, запишите их. Такая шпаргалка поможет не упустить важные моменты в процессе общения и направит разговор в нужное русло.
Большинство покупателей ещё до общения с продавцом интересуется особенностями конкретной модели. Если вы этого не делали, рекомендуем узнать о предмете покупки максимум информации. Поищите в интернете отзывы на выбранную модель, почитайте обсуждения на форумах или в блогах, посмотрите обзоры на каналах YouTube.
Почти во всех источниках вы найдёте информацию от владельцев автомобилей, которая будет полезна новичку перед покупкой. Основная задача на этом этапе — понять, на что обращать особое внимание и что спрашивать при первом осмотре.
Поэтому заранее соберите вопросы по типовым проблемам конкретной модели, особенностях при вождении и расходах на обслуживание.
Вопросы продавцу
При первом телефонном звонке не спешите заваливать продавца вопросами по списку. Попросите его самого рассказать о состоянии автомобиля. Зачастую в первом рассказе будут самые честные факты. После уточните, какие у машины есть недостатки и преимущества.
Отдельно спросите о состоянии салона, кузова, лакокрасочного покрытия, двигателя и коробки передач. Акцентируйте внимание на самых важных для вас факторах. Если продавец неохотно рассказывает об автомобиле или не знает, как поддерживать беседу, — задавайте наводящие вопросы.
Пытайтесь узнать как можно больше о машине, ведь именно на основании общения по телефону нужно принять решение: ехать ли на личную встречу с продавцом или нет.
В av.by мы составили список распространенных вопросов, ответы на которые помогут принять вам решение:
1. Кто владелец автомобиля?
Важный вопрос. От того, кто владелец авто, на кого оно оформлено, где находится и есть ли на нём какие-то ограничения, почти всегда зависит принятие решение о покупке.
Юридическое оформление сделки также может меняться в зависимости от полученных ответов, поэтому будьте внимательны и узнайте полную информацию об автомобиле прежде, чем перейти к остальным вопросам.
Информация о возможных вариантах покупки и оформления автомобиля собрана в разделе «Типы сделок».
2. Готов ли продавец оформить договор купли-продажи?
Если ответ отрицательный, то, скорее всего, продавец не является владельцем автомобиля, а только перепродаёт его. Так работают только перекупы.
3. Участвовал ли автомобиль в ДТП?
Даже если продавец утверждает, что авто не было причастно к авариям, уточните, проверялся ли кузов толщиномером. Этот аспект особенно актуален, если будете общаться не с первым владельцем выбранного авто. Возможно, ДТП и было, но продавец о нем не знает. Или утверждает, что не присутствовал при нём.
4. Были ли повторно окрашены элементы кузова?
Нормальной практикой считается окраска бампера из-за сколов от камней или мелких ДТП на парковке. Всё остальные — уже повод более детально изучить кузов автомобиля и расспросить об этом владельца.
5. В каком состоянии салон автомобиля?
Во время выбора и покупки авто вопрос эстетики стоит далеко не на последнем месте. Поэтому во время общения с продавцом уточните, есть ли повреждения в салоне, которые влияют на интерьер: потёртости обшивки, трещины в коже сидений, разбитые дверцы бардачков. Заодно узнайте, курили ли в автомобиле.
6. Где обслуживали автомобиль, проводился ли серьёзный ремонт, есть ли ещё гарантия?
Уточните, где выполнялось обслуживание, есть ли сервисные документы, которые подтверждают выполненные работы. Подойдут, к примеру, заказы-наряды с СТО. Обслуживание у официального дилера, сервисная книжка и гарантия — хорошие аргументы в пользу покупки автомобиля.
7. В случае покупки готов ли владелец пройти диагностику на СТО?
Некоторые продавцы знают, что при осмотре автомобиля на СТО будут выявлены существенные недостатки, и поэтому заранее отказываются от прохождения диагностики перед покупкой.
Безусловно, здесь не полный список вопросов, но, основываясь на них, можно понять общее состояние автомобиля и оценить адекватность продавца. Дополните список своими вопросами и определите, устраивает ли вас это предложение.
Чтобы не потерять собранную информацию после телефонного разговора с продавцом, записывайте полученные данные в заметки к каждому объявлению, по которому вы уже звонили. Продавцы периодически добавляют новые фотографии в объявления, и со временем можно просто не узнать автомобиль, по которому уже общались.
И не переводите никакие деньги продавцу до личного осмотра автомобиля. Подробнее про мошенников.
Итоги разговора с продавцом
Если вы получили ответы на все вопросы, вам без проблем предоставили полную информацию об автомобиле и впечатление от разговора осталось вполне положительное — смело договаривайтесь с продавцом о времени и месте осмотра.
Что попросить предоставить до встречи
Если в объявлении не указан VIN-код, попросите продавца его предоставить. С помощью такого кода можно проверить автомобиль на соответствие техническим характеристикам производителя.
Обязательно предупредите продавца, чтобы он взял на встречу паспорт транспортного средства и свой паспорт.
Можете попросить прислать больше фотографий, например, детальные фото мелких дефектов, салона или специфического оборудования. Это поможет больше узнать о состоянии и комплектации автомобиля ещё до осмотра.
Жалобы на объявления
Если в процессе обзвона продавцов вы выяснили, что в объявлении указана недостоверная информация, просто оставьте жалобу на это объявление. Модераторы av.by ещё раз его проверят, и если обнаружат нарушения правил подачи объявлений, применят соответствующие меры.
Если в процессе обзвона продавцов вы выяснили, что в объявлении указана недостоверная информация, просто оставьте жалобу на это объявление. Модераторы av.by ещё раз его проверят, и если обнаружат нарушения правил подачи объявлений, применят соответствующие меры.
10 вопросов продавцу подержанной машины
По поведению продавца можно распознать обман и понять, как пользовались автомобилем и заботились о нём.
Рассказываем, какие вопросы задать продавцу, чтобы не переплатить и не купить проблемную машину.
Кто владелец автомобиля и вписан ли он в ПТС
Этот вопрос нужно задать по телефону. Если продавец не вписан в ПТС, скорее всего он перекупщик. Тогда от покупки нужно отказаться.
Бывает, что продавец — родственник владельца автомобиля и помогает ему. В таком случае владелец должен присутствовать на показе и сделке.
 Подозрительно |
 Нормально |
| Машину продаёт мой друг, но сейчас он уехал в другую страну. Присутствовать при осмотре не сможет, подпись в договоре купли-продажи поставлю за него. | • Я владелец автомобиля, вписан в ПТС, продаю сам. • Машиной владеет моя жена. Она будет присутствовать при осмотре и оформлении документов. |
Как долго продавец владеет машиной
Если продавец купил машину несколько месяцев назад, это может означать, что он перекупщик. Ещё причина может быть в том, что у автомобиля серьёзные проблемы и от него пытаются избавиться.
| Подозрительно |
 Нормально |
| Купил машину две недели назад. Не понравилась, решил продать. | Владею машиной полтора года. Продаю, потому что буду покупать новую. |
Можно посчитать заранее, какую сумму заложить после покупки автомобиля на страховой полис:
Есть ли сервисная книжка
До окончания заводской гарантии автомобиль нужно обслуживать у дилеров. После каждого ТО в сервисной книжке ставят отметки с датой и пробегом.
Если книжки нет, это может означать, что машину не обслуживали у официалов. Тогда от покупки нужно отказаться.
| Подозрительно |
Нормально |
| Сервисную книжку потерял второй владелец. Но машину точно обслуживали у дилера. | Вот сервисная книжка со всеми печатями. Машину обслуживали у дилера до конца гарантийного срока. |
Есть ли заказ-наряды
После окончания гарантии машину обычно обслуживают в сторонних сервисах, и это нормально.
Но крупные техцентры всегда выдают клиентам заказ-наряды на выполненные работы. По этим документам можно отследить, с какой периодичностью обслуживали автомобиль и что ремонтировали.
| Подозрительно |
Нормально |
| Машину обслуживал у друзей, я им доверяю, зачем мне какие-то документы. | Вот заказ-наряды на обслуживание и ремонтные работы от тех сервисов, где была машина. |
В каких сервисах обслуживали и ремонтировали автомобиль
Оптимально, если машину долгое время обслуживали в одном и том же сервисе. Значит, владелец доверял этим мастерам, а они оправдывали доверие.
Ещё лучше, если это был профильный техцентр, который работает с одной маркой автомобилей.
| Подозрительно |
Нормально |
| • Обслуживался только у друзей. • Обслуживал в разных сервисах, названий не помню. |
• Обслуживался в профильном техцентре. • За время владения машиной поменял два сервиса. |
Какие расходники и запчасти использовали
Даже если машину обслуживали по регламенту, но использовали дешёвые расходники, у механизмов может быть большой износ. Поэтому нужно выяснить, какие детали и жидкости приобретал владелец. Эту информацию можно найти в заказ-нарядах из сервиса.
| Подозрительно |
Нормально |
| Покупал запчасти в сервисе, но заказ-нарядов нет. Названия не помню. | • Приобретал оригиналы и качественные аналоги. • Покупал запчасти в сервисе, название производителей — в заказ-нарядах. |
О том, как сэкономить на деталях автомобиля, рассказали в статье «Как найти и выбрать б/у запчасти, чтобы сэкономить и не убить машину».
Есть ли крашеные элементы кузова
У автомобиля возрастом 5–7 лет редко не бывает крашеных деталей. Если продавец честен с покупателем, он укажет на элементы, которые были перекрашены.
Чтобы убедиться в честности продавца, нужно проверить детали толщиномером.
| Подозрительно |
Нормально |
| • Машина в родной краске, а толщиномер — это ерунда. • При мне ничего не красили. Об остальном не знаю. |
Красили крыло и бампер. Порог ремонтировали и красили. |
Что ремонтировали
Если машине 4–5 лет, маловероятно, что в ней ничего не ломалось. Когда продавец подробно может рассказать о поломках и как проходил ремонт, это означает, что он следил за машиной. Если такой информации нет или она очень поверхностная, есть вероятность, что продавец что-то скрывает.
| Подозрительно |
Нормально |
| В машине ничего не ломалось. Берите, не пожалеете. | Менял детали подвески и ходовой, датчики. Серьёзных поломок не было. |
Какие у автомобиля слабые места
У многих моделей есть типичные слабые места. Это означает, что проблемы появятся вне зависимости от манеры эксплуатации автомобиля.
Если владелец ничего о них не слышал или не сталкивался с ними, то, скорее всего, устранять их придётся новому хозяину.
Информацию о слабых местах можно найти на крупных автомобильных порталах.
| Подозрительно |
Нормально |
| В этой машине слабых мест нет. Всё, что пишут в интернете, — ложь. | С типичными болячками сталкивался, устранил. |
Есть ли фото ДТП
Если машина попадала в аварии, многие владельцы делают фото повреждений, чтобы потом показать потенциальному покупателю, насколько серьёзным был ремонт.
Это грамотный подход, который говорит, что продавец ничего не скрывает.
| Подозрительно |
Нормально |
| Фото аварии нет, но она была несерьёзной. Просто царапины. Это точно. | Вот фото аварии, вот фото повреждений. Вот процесс и результат ремонта. |
Позаботьтесь о машине заранее
В Страховом Доме ВСК можно рассчитать стоимость ОСАГО за минуту, оформить полис онлайн и сразу же получить его на электронную почту.
Купить автомобиль самому. Что узнать у продавца по телефону?
А вы раньше покупали машины через интернет? О чем вы спрашивали продавца во время телефонного разговора или общения в чате?
Если вы этого раньше не делали, то позвольте поделиться своим опытом. Казалось бы, выяснил все, но потом, уже по завершении разговора вспоминаешь, что забыл спросить. Данная статья является своего рода шпаргалкой, она поможет Вам сформулировать необходимые вопросы. Вы будете знать, на какие аспекты нужно будет обратить внимание.
Если вы не в первый раз на нашем сайте, вы, скорее всего уже читали статьи посвященные выбору автомобиля и, скорее всего, уже определились с выбором необходимой модели.
Если еще нет, то знайте, что выбирая сайт по продаже автомобиля, обратите внимание на популярность (количество автомобилей) и удобство поисковой системы, с помощью которой вы быстрее отыщите нужную модель. Учтите, что на фото, как правило, машины выглядят хорошо, практически везде указано, что был один хозяин, эксплуатировал аккуратно, состояние отличное.
Первая наша задача, понять кто перед нами, хозяин или посредник. Сделать это очень легко. Скопируйте из объявления номер телефона, вставьте его в поисковик Яндекс или Google и нажмите поиск. Если вы увидите, что это не единственное объявление о продаже авто, где указан этот номер телефона, то перед вами наверняка посредник, который занимается перепродажей автомобилей с пробегом. Сейчас многие автосалоны или посредники выдают себя за владельца. Вы можете понять, как давно он занимается посреднической деятельностью. Если у «владельца» множество подобных объявлений, значит он не первый год на рынке.
Следующее, на что следует обратить внимание, это дата размещение объявления. Хорошие автомобили покупают в считанные дни. Если объявление висит долго, скорее всего, или цена сильно завышена или с автомобилем что-то не в порядке.
Изначально выберите несколько автомобилей, которые подходят под ваши критерии. Чтобы сэкономить ваше время, попросите владельца выслать как можно больше фотографий автомобиля, сделанных с разных ракурсов. Расспросите о наличие проблемных мест, состоянии кузова, повреждениях и т.д. Постарайтесь разузнать как можно больше.
Никогда не оставляйте задаток не увидев машину, не убедившись в наличие у владельца всех документов. Если Вас просят перечислить задаток до осмотра автомобиля и документов скорее всего Вы общаетесь с мошенником.
Разговор с продавцом должен быть приблизительно таким:
«Добрыйт день. Я звоню по поводу объявления о продаже автомобиля». Уточните у владельца его ли это машина или он ее перепродает. Попросите владельца рассказать историю авто. Владелец будет говорить уверенно, рассказывать о подробностях. Перекупщик будет знаком с автомобилем в общих чертах.
Некоторые автосалоны по продаже подержанных автомобилей используют маленькую хитрость. На телефонные звонки отвечает девушка, которая и представляется владелицей автомобиля. Вы радуетесь легкой добычи, приходите в автосалон, но там вас встречает продавец, который говорит, что девушка оставила им автомобиль на комиссию. Это делается с целью заманить клиентов. В таких салонах покупать нежелательно, ведь знакомство уже началось с обмана. Как правило, в таких местах автомобили продаются с проблемами или же по завышенной цене. Приличная фирма не начнет знакомства с клиентом с обмана.
Иногда перекупщики представляются родственниками или друзьями продавца. В принципе, если с машиной все в порядке и цена вас устраивает, в этом нет ничего страшного.
Еще один простой способ отличить владельца от перекупщика, это позвонить на указанный номер и спросить: «Вы машину продаете?», после чего выдержать паузу. Владелец ответит: «Да, я продаю Nissan Micra». Перекупщик же ответит: «Какая именно машина Вас интересует?», так как в салоне или у перекупщика редко когда бывает, выставлена на продажу только одна машина.
Также можно спросить, какой год указан в тех. паспорте автомобиля. Такой вопрос не случаен. Очень часто указывают именно дату начала эксплуатации, а не год выпуска, в надежде, что во время сделки покупатель не посмотрит в документы.
Уточните сколько владельцев было у данного автомобиля. Есть ли отметки в тех. паспорте о кредите, залоге, ограничении и т. д.
Спросите, давно ли этот автомобиль у хозяина. Если человек проездил на машине пару лет, и потом хочет ее продать, это нормально, но если она у него пробыла пару месяцев, то это должно насторожить.
Общаясь с продавцом, как бы между делом уточните, были ли аварии, проводились ли какие-то ремонтные работы на кузове. Если вам ответили, что работы на кузове не проводились, то уточните, знает ли он о том, проводили ли какие-либо работы предыдущие владельцы. Если вам ответят что все хорошо, то предложите проверить кузов прибором. Кузов нельзя оставлять без внимания, это одна из самых дорогостоящих частей автомобиля.
Уточните, где проходил ТО, в сервисном центре или же делался своими силами. Если есть все отметки ТО, значит, пробег автомобиля документально подтвержден.
Следует спросить, нуждается ли автомобиль в ремонте, в какую сумму это выльется.
Спросите, есть ли зимний (летний), комплект резины, идет ли он на отдельных дисках. Если их нет, то включите в свои расходы покупку зимней (летней) резины, монтаж резины на диски.
Не забудьте спросить про коробку передач и двигатель, хорошо ли они работают.
Если все нормально, договаривайтесь об осмотре автомобиля. Лучше сделать это как можно быстрее, хорошие автомобили покупают быстро.
Обязательно спросите, возможен ли торг на месте. Если да, то у вас есть шанс снизить цену. Практически у каждого автомобиля есть какие-то недочеты, о которых умалчивает владелец, но которые может выявить специалист, указывая их продавцу во время осмотра, можно снизить цену.
Чтобы максимально обезопасить себя от покупки проблемного автомобиля и хорошо сэкономить при торге с продавцом воспользуйтесь услугой «Выездная диагностика Авто перед покупкой» или «Подбор Автомобиля на заказ»